CBITs markedsføringsmodul gir muligheten til å lage kampanjer med tilbud og andre beskjeder til kundene. Kampanjene kan enten sendes umiddelbart, eller på et gitt tidspunkt. Videre kan det enten sendes via SMS eller e-post.

Vi skiller mellom to typer kampanjer, hvor den ene heter trigger og den anden heter kvik-kampanje. Kvik-kampanjen sender ut til alle kunder du har tillatelse til å sende markedsføring til. En trigger har et mer komplekst oppsett, men også flere muligheter. Ved bruk av trigger kan du sende ut målrettede kampanjer ved å velge ut kunder på bakgrunn av visse kriterier, eksempelvis at de har hatt en spesifikk behandling innenfor en viss periode, at de har kjøpt et spesifikt produkt eller at de er medlem av en kundegruppe, for å nevne noen.

For å sende ut markedsføring, skal du sørge for at det er gitt en overordnet tillatelse til utsendelse av SMS og/eller e-post. Gå til Konfigurasjon -> Kommunikasjon, og sørg for at det er huket av på E-post og SMS. Hvis du vil sende ut lengre SMS (mer enn 160 tegn), skal du sørge for at det også er huket av på Aktiver lange SMS. Bemerk at det er en kostnad knyttet til hver SMS som blir sendt ut (1kr per SMS). Utsendelse av e-post er gratis.

For at en medarbeider skal kunne sende ut markedsføring, krever det at medarbeideren har rettighet til det under Medarbeidere -> Konfigurasjon av roller -> og at det er huket av på Markedsføring. Se hjelpeguiden om sikkerhetsroller hvis du trenger hjelp med dette oppsettet.

En trigger gir muligheten til en detaljert og målrettet utvelgelse av kunder til markedsføringsutsendelse. For å opprette en trigger, gå til Meny -> Markedsføring -> Opprett ny trigger.

Den følgende vil guiden gjennomgå alle punktene for oppsettet av triggeren.

Et godt tips er å klikke på Lagre en gang i blant for å sikre deg at du ikke mister arbeidet ditt.

Opprettet: her står tid og dato for når triggeren er opprettet.

Aktivert: denne skal først hukes av når triggeren er ferdig oppsatt og klar til å sendes ut.

Beskrivelse: dette er en intern beskrivelse av triggeren, kunden vil ikke kunne se denne beskrivelsen.

Dette punktet viser om triggeren har blitt sendt ut før, eksempelvis ved valg av faste utsendelser. Mer info om tidligere utsendelser kan ses ved å klikke på Info.

Dette punktet bestemmer når og hvor mange ganger triggeren skal sendes ut.

Hvis du velger «Raskest mulig til test email/sms», sendes den kun til e-postadressen eller telefonnummeret som er satt opp under Meny -> Konfigurasjon -> Kommunikasjon. Dette er alltid en god ide å gjøre før du sender ut til kundene.

Hvis du velger «Raskest mulig», blir den sendt ut til utvalgte kunder med det samme triggeren er lagret og aktivert, og den blir kun sendt ut én gang.

Du kan også velge at noe skal sendes ut eksempelvis en spesifikk dag i fremtiden, annenhver uke, den 1. søndag hver måned, osv.

Dette punket bestemmer hvem som skal motta markedsføringen.

Karensperiode: angir hvor lang tid det skal gå før en kunde kan bli valgt til denne markedsføringen, hvis kunden tidligere har blitt valgt.

En regel er nok: det kan opprettes regler for hvem som skal motta markedsføringen. Ofte vil man kombinere regler, slik at flere krav skal være oppfylt for at kunden velges. Hvis man huker av på «En regel er nok», kreves det kun at ett av kravene oppfylles for at kunden velges.

Tilføy regel: ved å klikke på dette punktet, vil det poppe opp en meny som viser hvilke regler du kan velge. Det er disse reglene som bestemmer hvilke kunder som velges ut til markedsføringsutsendelsen. Når du har valgt en regel, klikk på Tilføy.

Hvis du huker av på omvendt, betyr det at det motsatte av reglen skal gjelde. Da vil alle kunder som IKKE er innenfor reglen velges.

Når reglene er satt, klikk på Lagre.

Når du har lagret, kan du legge til flere regler hvis du ønsker. Det gjør du på samme måte som ovenstående, ved å klikke på Tilføy, legge til en regel og Lagre. Hvis du ikke har huket av på En regel er nok, skal kunden oppfylle samtlige krav for å bli utvalgt.

For å se hvor mange blir blir omfattet av markedsføringen, klikk på Beregn Estimater.

Dette punktet bestemmer hvordan markedsføringen sendes ut.

Ignorer tillatelser: på kundekortet kan det være huket av på at kunden ikke kan benyttes til markedsføring. I noen tilfeller vil man ignorere denne tillatelsen, eksempelvis hvis man informere kundene om noe viktig som ikke er markedsføring.

SMS + E-post: Disse to punktene bestemmer hvordan markedsføringen skal sendes ut. Du kan velge mellom Frakoblet, 1, 2 og 3, hvor 3 er høyeste prioritet. Hvis du velger frakoblet, blir markedsføringen under ingen omstendigheter sendt på den måten. Hvis du velger 3, blir denne metoden foretrukket. Du kan eksempelvis velge 3 på e-post og 2 på SMS. Da vil det sendes ut e-post til alle kunder som har en e-postadresse, men hvis de mangler e-postadresse vil de motta en SMS. Hvis både SMS og e-post står på 3, vil den sende både SMS og e-post.
Vær oppmerksom på at det koster 1 kr per sendte SMS. E-post er gratis.

Legg til i kundegruppe: Hvis du ønsker at kundene som mottar markedsføringen skal legges til i en viss kundegruppe, velg denne kundegruppen her. Det krever at kundegruppen allerede er opprettet.

Evt. Automatisk sletting: Hvis man sender til en kundegruppe, vil denne funksjonen gjøre at kundene slettes fra gruppen det valgte antall dager etter mottakelse av e-posten.

Kundegruppe, Slett: Denne funksjonen gjør at kundene blir slettet fra den kundegruppen som velges i boksen.

Hvis du ikke har valgt frakoblet på SMS, skal dette feltet fylles ut med det du ønsker å sende til kunden. 1 SMS kan kun inneholde 160 tegn. Hvis du overskrider 160 tegn, vil du bli belastet for 2 SMS. Du skal aktivere lange SMS (Konfigurasjon -> Kommunikasjon -> Aktiver lange SMS) for å kunne sende ut SMS som overskrider 160 tegn.

I dette feltet kan du skrive det du vil sende til kunden, såfremt du har valgt e-post under Kommunikasjon. Det er ingen plassbegrensning for utsendelse av e-post, og det er gratis. Du kan legge til bilder, endre skrifttype, osv. på samme måte som du kan i word. For å se hva de forskellige ikonene betyr, kan du holde musen over ikonet, og en kort beskrivelse vil vises. Hvis du ønsker å legge til bilder, anbefaler vi at du bruker en JPEG-fil og at bredden på bildet settes til 525.

For å se hvordan markedsføringen vil se ut, Lagre i bunnen av siden og klikk på Fremvis under e-posten.

Du har diverse muligheter til design og links i markedsføringen:

Bruk eget design: hvis du ikke ønsker å bruke logo og kontaktinfo som automatisk blir lagt inn i markedsføringen, huk av på denne.

Direkte link til online booking: Du kan linke direkte til online booking eller til spesifikke behandlinger i online bookingen.

Ledige tider liste: Hvis det er ledige tider innenfor det neste døgn på den valgte behandlingen og hos denne medarbeideren, viser tidene i e-posten. Kun bruk denne funksjonen hvis hensikten med markedsføringen er å få booket inn timebestillinger for ledige tider det neste døgn.

Ovenstående variabler er koder som kan kopieres inn i markedsføringen. Hvis du vil gjøre markedsføringen mer personlig eksempelvis ved å benytte deg av kundens fornavn, kopierer du inn $firstname$ i teksten, og kundens fornavn vil automatisk hentes fra kundekortet og settes inn på angitt sted i markedsføringen.

Når alle felter er fylt ut, klikk på Lagre. Hvis markedsføringen er klar til å sendes ut, scroll til toppen av siden og huk av på Aktivert, og deretter Lagre igjen. Dermed blir markedsføringen sendt ut.

Hvis det ikke går an å huke av på Aktivert, er det noe som mangler å fylles ut. Det kan eksempelvis være at du ikke har valgt når den skal sendes ut under Gjentagelse.

Aktivering av markedsføring skjer på eget ansvar, og du kan IKKE angre etter å ha aktivert en markedsføring.

Når du har aktivert en markedsføring, kan du se en liste over mottakerne av markedsføringen. Denne ses i toppen av siden ved Liste over mottakere. Vær oppmerksom på at det kan ta noen minutter før listen er oppdatert.

For å se statistikk over utsendte markedsøringer, gå tilbake til Markedsføring. Her har du oversikt over alle dine kampanjer, og når de evt. er aktivert:

Klikk på Statistikk Info for å se statistikk for markedsføringen.