Oplever du at en kunde siger han/hun ikke har modtaget sms eller e-mail påmindelse/bekræftelse, kan du starte med at gå ind på kundens stamkort via. kundesiden.
Her kan du under Genvejen Kommunikation se alt, hvad der er blevet sendt til din kunde:
Hvis der ved Resultat står SENT, så er beskeden sendt korrekt afsted til kunden. Står der til gengæld FAILED, er der gået noget galt i afsendelse af beskeden.
Tjek først om kundens telefon nummer/e-mail er korrekt på stamkortet.
Bed kunden om at tjekke spam-filter på mail.
Kontakt supporten, hvis ovenstående ikke løser sagen.