Når en kunde påstår at han/hun ikke har mottatt SMS- eller e-postpåminnelse/bekreftelse, kan du begynne med å gå inn på kundens stamkort via kundesiden.
Her kan du under kommunikasjonsseksjonen se alt, som er blitt sendt til kunden.
I snarveier på kundens stamkort finner du raskt veien til kommunikasjon:
Hvis det står "SENT" under resultat, så ble beskjeden sendt riktig til kunden. Hvis det derimot står "FAILED," har det oppstått en feil under sending av beskjeden.
Sjekk først om kundens telefonnummer/e-post er korrekt på stamkortet. Be kunden om å sjekke spam-filteret på e-posten. Kontakt supporten hvis de ovennevnte trinnene ikke hjelper.